מה זה CAC? עלות רכישת לקוח וההבדל מ־CPA

CAC = עלויות רכישה שנכללו בחישוב ÷ מספר הלקוחות החדשים המתאימים לאותה מסגרת. מפרטים אילו עלויות נכללו, לאיזה קהל הן שייכות ובאיזו תקופה. אם אין לקוחות חדשים, היחס אינו ניתן לחישוב; אין להציג אפס. בעסק עם מכירה ארוכה צריך להתאים בין קבוצת הפניות ללקוחות שהתפתחו ממנה.

המספרים אינם נתוני לקוח או ממוצע ענפי. אם יש עלויות רכישה נוספות שלא הוקצו, יש לציין שהחישוב עדיין חלקי.

CPL מחלק עלות במספר פניות. CPA מחלק עלות בפעולה שהוגדרה, שיכולה להיות גם ליד או רכישה של לקוח חוזר. CAC מתמקד בלקוח חדש ובבסיס העלויות שהוגדר. שימוש בשמות הללו כאילו הם זהים יכול להוביל להגדלת תקציב על סמך מדד שאינו מייצג רכישת לקוחות.

השוו לתרומה שהלקוחות מייצרים לאחר עלות המוצר או השירות, החזרים ועלויות משתנות. בדקו גם זמן החזר השקעה ותזרים. יחס הכנסות LTV ל־CAC אינו כלל רווחיות אוניברסלי: אותו יחס יכול להוביל לתוצאות שונות בעסקים עם שולי תרומה ושימור שונים.

1. מפרידים לקוחות חדשים מחוזרים.
2. מתאימים תקופה או קבוצת פניות לזמן המכירה.
3. מסכימים על הקצאת הוצאות משותפות ומתעדים אותה.
4. משווים ערוצים באותו בסיס חישוב.
5. בודקים את עלות הלקוחות הנוספים לצד הממוצע.

ראו חיבור עסקאות לפרסום, CPA והגדלת תקציב.