מדידת שיחות טלפון ופניות WhatsApp מפרסום בגוגל

ישראל מופיעה ברשימת המדינות של Google לדיווח שיחות. הזמינות של מספרי העברה ושל יכולות מסוימות תלויה בסוג ההטמעה ובחשבון, ויש לבדוק אותן לפני תכנון. אפשר לבחון גם מערכת מדידת שיחות חיצונית, כאשר נדרש חיבור עמוק יותר ל־CRM. משך שיחה יכול להיות סימן לבדיקה, אך הוא אינו הוכחה ללקוח או אפילו לפנייה מתאימה.

1. מגדירים אירוע לחיצה עם מיקום הכפתור, בלי להעביר פרטי לקוח לכתובת או לאנליטיקה.
2. בודקים בנייד ובמחשב שהאירוע נשלח פעם אחת ושהקישור ממשיך לעבוד.
3. מפרידים אירועי לחיצה משיחות ופניות שהתקבלו בפועל.
4. במערכת הטיפול בפניות שומרים מקור, זמן וסטטוס כשניתן לעשות זאת כדין.
5. מייבאים אירוע כשירות או מכירה אם יש מסלול התאמה תקין.
6. בודקים שמטרת הבידינג אינה סופרת לחיצה ומכירה כשתי עסקאות שונות.

דוגמה להמחשה: 60 לחיצות WhatsApp, ‏35 שיחות חדשות במערכת השירות ו־12 פניות כשירות. אלו שלושה מדדים נפרדים; אין להציג 60 לידים. בדקו גם פניות חוזרות ואת היכולת לשייך כל שיחה למקור. כאשר אין זיהוי אמין, הציגו את הפער במקום לחלק בכוח את כל ההודעות בין הקמפיינים.

זמני מענה, שיחות שלא נענו, פעילות מחוץ לשעות העבודה, שפה ואזור השירות יכולים להסביר למה יש עניין אך מעט עסקאות. חברו את המעקב לבדיקת איכות הלידים ולמערכת המכירות. הבדיקה הראשונה היא טכנית; ההחלטה העסקית מתקבלת לפי הפניות שהתקבלו והתקדמו.